Retur

Politica de Returnare – Haven Light Candles

La Haven Light Candles, ne dorim să fii pe deplin mulțumit de achiziția ta. Dacă nu ești complet satisfăcut de produsul tău, te rugăm să consulți politica noastră de returnare de mai jos.

1. Perioada de returnare

Poți returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii. După această perioadă, din păcate, nu putem procesa returnarea.

2. Condiții de returnare

Produsele trebuie să fie:

• În starea inițială, nefolosite și nedeteriorate;

• În ambalajul original;

• Însoțite de chitanța sau dovada de achiziție.

Produsele personalizate sau realizate la comandă nu pot fi returnate, cu excepția cazurilor în care există defecte de fabricație.

3. Procesul de returnare

1. Trimite-ne un e-mail la miniaix@yahoo.com cu subiectul „Returnare comandă” și menționează:

   • Numele complet

   • Numărul comenzii

   • Motivul returnării

2. Echipa noastră îți va trimite instrucțiuni pentru returnarea produsului.

3. Returnarea trebuie efectuată prin curier autorizat, la adresa indicată de noi. Costul transportului de returnare este din responsabilitatea clientului, cu excepția cazului în care produsul este defect sau greșit.

4. Rambursarea banilor

• Rambursarea se va face în termen de 7-10 zile lucrătoare de la primirea produsului returnat și verificarea stării acestuia.

• Rambursarea se va efectua prin transfer bancar.

• Taxele de livrare nu sunt rambursabile, cu excepția situației în care produsul este defect sau livrat greșit.

5. Produse defecte sau greșite

Dacă primești un produs defect sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi imediat la miniaix@yahoo.com. Vom asigura schimbul gratuit sau rambursarea completă a sumei.